Điều Khoản và Điều Kiện
Sử Dụng 12Genting

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 12Genting, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào trong số này đồng nghĩa với việc bạn không có tư cách sử dụng nền tảng và 12Genting có quyền từ chối hoặc hủy tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm.

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. 12Genting nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Bạn phải là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú.
• Bạn không thuộc danh sách bị hạn chế hoặc cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật địa phương.
• Bạn tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho doanh nghiệp hay tổ chức nào.
• Bạn sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không phải để kiếm lợi nhuận có hệ thống bằng các phương thức gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên 12Genting. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư trong đó.

Khi đăng ký tài khoản tại 12Genting, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin bắt buộc bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày sinh hợp lệ xác nhận đủ 18 tuổi.
• Địa chỉ email đang hoạt động và số điện thoại di động.
• Thông tin tài khoản thanh toán khớp với danh tính đã đăng ký.

Toàn bộ các hoạt động cá cược tại 12Genting – bao gồm cá cược thể thao, esports và các sản phẩm liên quan – phải tuân thủ các quy tắc sau đây. Những quy tắc này được thiết kế để đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho tất cả người dùng trên nền tảng.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Hãy kiểm tra kỹ trước khi đặt cược.
• 12Genting có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo bị cập nhật sai hoặc nghi ngờ gian lận.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn quá 24 giờ hoặc chuyển địa điểm thi đấu, tiền cược sẽ được hoàn trả theo quy định cụ thể của từng loại kèo.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (trong trường hợp không phải kèo live) sẽ tự động bị hủy và hoàn tiền.
• 12Genting có quyền đặt giới hạn cược tối đa trên từng trận đấu, từng loại kèo hoặc từng tài khoản theo đánh giá rủi ro nội bộ.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. 12Genting sẽ xem xét dựa trên dữ liệu từ các nguồn kết quả chính thức và quyết định của bộ phận giải quyết tranh chấp là quyết định cuối cùng.

12Genting hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Để biết thêm chi tiết về từng phương thức, xem trang Thanh toán.

Về nạp tiền:

• Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp với tên đăng ký trên 12Genting. Nạp từ tài khoản người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• 12Genting không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi được duyệt.
• Số tiền rút tối thiểu và tối đa áp dụng tùy theo phương thức thanh toán và chính sách tài khoản.
• 12Genting có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường.
• Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút trực tiếp.

Các chương trình khuyến mãi tại 12Genting được công bố công khai trên trang Khuyến mãi mới nhất cùng đầy đủ điều kiện áp dụng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu toàn bộ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ chương trình thưởng nào.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• 12Genting có quyền hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng, dùng nhiều tài khoản, hoặc đặt cược đối lập để đánh bại điều kiện vòng cược.
• Tiền thưởng có giá trị trong thời hạn nhất định. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa tự động.
• 12Genting có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

12Genting áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit và xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản người dùng. Tuy nhiên, người dùng cũng có nghĩa vụ chủ động bảo vệ thông tin đăng nhập của mình.

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 12Genting.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 12Genting để khóa tài khoản tạm thời.
• 12Genting sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, chat hay bất kỳ kênh nào.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng của 12Genting. Chúng tôi không chia sẻ thông tin người dùng với bên thứ ba trừ khi được yêu cầu bởi cơ quan có thẩm quyền hoặc được sự đồng ý rõ ràng của người dùng.

Những hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 12Genting. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền.

• Gian lận và thao túng kết quả: Bao gồm thông đồng với người chơi khác, dàn xếp tỷ số, khai thác lỗi hệ thống hoặc sử dụng phần mềm tự động để đặt cược.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 12Genting để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản: Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mượn danh người khác hoặc dùng VPN để tạo tài khoản trùng lặp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Khai thác lỗ hổng trong điều kiện khuyến mãi, đặt cược đối lập hoặc phối hợp nhiều tài khoản để trục lợi từ tiền thưởng.
• Tấn công hệ thống: Bất kỳ hành vi nào nhằm xâm phạm, phá hoại hoặc can thiệp vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 12Genting.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Gian lận trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc yêu cầu hỗ trợ.

12Genting có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tấn công hệ thống.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách nội bộ.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 12Genting. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ (không phải tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường.

Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, 12Genting có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm. Quyết định này là cuối cùng và không thể khiếu nại.

Xem thêm về các công cụ tự quản lý tài khoản tại trang Chơi game có trách nhiệm – bao gồm giới hạn nạp tiền, thời gian làm mát và tự loại trừ tạm thời.

12Genting cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định, chính xác và liên tục của nền tảng. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không có lỗi hoặc gián đoạn trong mọi tình huống.

• 12Genting không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm sự cố mạng, lỗi phần cứng của bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của người dùng. Kết quả cá cược hoàn toàn phụ thuộc vào kết quả thực tế của sự kiện và tỷ lệ kèo tại thời điểm đặt cược.
• 12Genting không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang web bên ngoài dù có hay không có liên kết từ nền tảng.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 12Genting đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đó đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

12Genting có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được công bố trên trang web, trừ khi có ghi chú khác.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, 12Genting sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu bạn không đồng ý với điều khoản đã sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình được mô tả trong Điều khoản 08.

Mọi câu hỏi hoặc thắc mắc liên quan đến điều khoản và điều kiện này vui lòng gửi đến địa chỉ email support@12genting.net hoặc sử dụng kênh live chat trực tiếp trên nền tảng. Bạn cũng có thể xem thêm tại trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.